Ashalata Basu Vidyalaya

Du skrev navnet ditt med mellomnavn i adressefeltet sist du oppdaterte profilen, og nå står verifiseringen på Lucky spins i ro uten at du får noen forklaring. Det vanligste problemet er at opplysningene i profilen ikke stemmer helt med det som står på dokumentene du lastet opp.

Verifisering som ikke fullføres eller dokumenter som avvises

Du ser at statusen for identitetskontroll fortsatt er under behandling, eller at et dokument er merket som avvist uten at du skjønner hvorfor. På Lucky Spins casino er det flere vanlige årsaker til at dette skjer.

• Navnet i profilen inneholder forkortelser, mellomnavn eller stavemåter som ikke samsvarer med passet eller førerkortet.
• Adressen i profilen er en annen enn den som står på dokumentet du sendte inn.
• Bildet av dokumentet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Du har sendt inn et dokument som er utløpt eller som mangler side med bilde.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.

For å komme videre kan du gjøre følgende:

1. Logg inn og åpne profilsiden din.
2. Sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato med dokumentet du skal bruke.
3. Rett opp eventuelle avvik i navnefeltet slik at det står nøyaktig som i passet.
4. Kontroller at adressen i profilen er den samme som på dokumentet.
5. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig i bildet.
6. Pass på at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
7. Last opp bildet på nytt der du blir bedt om det.
8. Dersom du har lastet opp et skjermbilde, bytt det ut med et fotografi av originaldokumentet.
9. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
10. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
11. Dersom du har fått avslag uten begrunnelse, last opp et alternativt dokument med bilde og adresse.
12. Hold deg til de dokumentene som blir bedt om, og ikke send inn flere enn nødvendig.
13. Dersom du fortsatt står fast etter disse stegene, kan du kontakte kundestøtten på https://lucky-spins.eu/ med en kort forklaring og saksnummeret ditt.

Du bør kontakte support når du har prøvd på nytt med riktig navn og et klart dokument, men fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. På casino luckyspins er det noen faste årsaker til at dette skjer.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Bonusen krever en kampanjekode som du ikke har skrevet inn.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

Gjør dette for å rette opp:

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert.
2. Sjekk om det står en bonus knyttet til innskuddet i historikken.
3. Dersom du ikke krysset av for bonusen, kontakt support før du setter inn mer penger.
4. Se etter en kampanjekode i tilbudet du brukte, og skriv den inn på nytt dersom det er mulig.
5. Kontroller at du ikke har hatt en velkomstbonus på kontoen fra før.
6. Dersom du brukte en metode som ikke gir bonus, kan du ikke få bonusen i ettertid for det innskuddet.
7. Åpne spillkatalogen og finn spillet som gratisspinnene gjelder.
8. Start spillet én gang for å aktivere spinnene.
9. Dersom spinnene fortsatt mangler, logg ut og inn igjen.
10. Sjekk om bonusen ligger under en egen fane for aktive bonuser.
11. Dersom du har fått en annen bonus enn forventet, les beskrivelsen av den du faktisk fikk.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så da du satte inn penger.
13. Kontakt kundestøtten med skjermbildet dersom bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og spillet.

Du bør kontakte support når innskuddet er registrert, men ingen bonus eller gratisspinn vises etter at du har sjekket historikken og åpnet riktig spill.

Uttak som blir stående i påvente

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenger enn du forventet. På Lucky spins casino kan flere forhold holde uttaket tilbake.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før den er klar.
• Du har fortsatt en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Du har bedt om uttak til en metode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten manuell gjennomgang.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
2. Fullfør eventuell gjenstående verifisering før du gjør noe annet.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Dersom bonusen ikke er fullført, kan du ikke ta ut før den er det.
5. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
6. Dersom du har satt inn med én metode og ber om uttak til en annen, kan uttaket bli avvist.
7. Se etter meldinger i kontohistorikken om at uttaket venter på dokumentasjon.
8. Dersom det bes om dokumentasjon, last den opp på nytt med klare bilder.
9. Vent på at behandlingen går videre, og gjenta ikke forespørselen flere ganger.
10. Dersom du har sendt flere uttaksforespørsler, kan de forsinke hverandre.
11. Sjekk at kontoopplysningene er oppdatert og samsvarer med dokumentene.
12. Dersom alt ser riktig ut, men uttaket fortsatt står stille, ta vare på saksnummeret.
13. Kontakt support med saksnummeret og en kort beskrivelse av hva du har sjekket.

Du bør kontakte support når verifiseringen er fullført, bonusen er avsluttet og uttaket likevel ikke har endret status.

Innskudd trukket fra banken uten å vises på spillkontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Lucky Spins casino er uendret. Dette har flere mulige forklaringer.

• Innskuddet er registrert hos banken, men er ikke fullført hos casinoet.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller manglet referanse.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke tilhører deg.
• Du har brukt en metode som casinoet ikke støtter for innskudd.
• Det er en forsinkelse i overføringen mellom banken og casinoet.

Følg denne rekkefølgen:

1. Åpne kontohistorikken din på casinoet og se etter innskuddet.
2. Sjekk om innskuddet står som fullført, ventende eller avvist.
3. Dersom det står som avvist, vil beløpet normalt gå tilbake til banken.
4. Kontroller at du har brukt riktig kontonummer og referanse.
5. Dersom du er usikker på referansen, ikke gjenta innskuddet med en gang.
6. Sjekk at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
7. Dersom du brukte en konto som ikke er din, kan innskuddet bli holdt tilbake.
8. Se om metoden du brukte står på listen over støttede innskuddsmetoder.
9. Dersom metoden ikke er støttet, kan innskuddet bli returnert.
10. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av kontohistorikken på casinoet.
11. Vent litt og oppdater kontohistorikken før du konkluderer med at noe er galt.
12. Dersom innskuddet fortsatt ikke vises, ikke sett inn på nytt før du har fått svar.
13. Kontakt support med skjermbildene og transaksjonsdetaljene.

Du bør kontakte support når innskuddet er trukket fra banken, men ikke vises som fullført eller avvist i kontohistorikken.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke nøyaktig samme navn og adresse i profilen som på dokumentene dine, og å sjekke kontohistorikken før du gjentar en transaksjon.